OFFLINE
OFFLINE 팀은 매장에서 고객이 GBH의 브랜드와 상품을 가장 가까이에서 경험할 수 있도록 합니다.
운영과 세일즈, VMD, 프로모션을 일관된 흐름으로 연결하고, 현장에서 얻은 인사이트를 브랜드의 다음 움직임으로 이어갑니다.
OFFLINE 팀에선 어떤 일을 하나요?
OFFLINE 팀은 GBH의 오프라인 매장을 안정적으로 운영하며, 매출과 고객 경험을 함께 관리합니다.매장별 목표와 실적, 재고와 상품 운영을 점검하고 신제품 출시와 프로모션에 맞춰 판매 전략과 디스플레이 가이드를 수립합니다.매장에서는 고객 응대와 세일즈를 비롯해 상품 진열과 재고 관리, 매장 컨디션 점검, 공간 관리 등의 운영 전반을 담당합니다.
또한 매장에서 발생하는 다양한 이슈에 빠르게 대응하고, 팝업과 외부 행사 등 브랜드의 오프라인 접점을 지원합니다.이러한 현장의 경험을 바탕으로 고객의 반응과 판매 데이터를 살피고, 그 과정에서 발견한 인사이트와 개선점을 관련 부서에 공유합니다.
현장에서 얻은 정보가 다음 운영과 상품·콘텐츠 기획으로 이어질 수 있도록 연결하는 것 역시 OFFLINE 팀의 중요한 역할입니다.
OFFLINE팀 내에서 협업은 어떻게 이루어지나요?
OFFLINE팀은 오피스와 매장으로 나뉘어 각자의 역할에 따라 업무를 진행하면서도, 필요한 정보를 빠르게 공유하며 함께 움직입니다.
오피스에서는 브랜드 일정과 매장별 현황을 바탕으로 운영 방향과 프로모션, 디스플레이, 세일즈 가이드를 정리하고, 매니저와 스태프는 이를 현장에서 실행하며 고객의 반응과 개선점을 공유합니다.
주간 리뷰와 수시 커뮤니케이션을 통해 매출과 재고, 인력, 공간 이슈를 함께 살피고 필요한 부분은 빠르게 보완합니다.
각자의 역할은 분명하게 나누되, 현장에서는 상황에 따라 유연하게 서로를 지원하며 실행의 결과를 다음 기획으로 연결하는 방식으로 협업합니다.
현재 OFFLINE 팀에선 어떤 분들이 일하고 계신가요?
OFFLINE 팀에는 매장의 작은 변화부터 고객의 반응까지 세심하게 살피는 사람들이 함께하고 있습니다.
각자의 자리에서 매장 운영과 세일즈, VMD 등 자신만의 경험과 전문성을 쌓아가면서, GBH가 가진 브랜드의 감도와 기준을 이해하고 이를 매장에 자연스럽게 담아냅니다.고객이 어떤 상품에 관심을 보이는지, 공간을 어떻게 경험하는지 가까이에서 살피고 그 안에서 필요한 부분을 찾아갑니다.
정해진 기준을 실행하는 데 그치지 않고, 현장에서 발견한 내용을 서로 공유하며 더 나은 방법을 고민하고 적용합니다.각자의 역할과 강점은 다르지만, 브랜드의 기준을 일관되게 보여주고 더 나은 고객 경험을 만든다는 공통의 목표로 함께 일하고 있습니다.
매장들을 기획·운영하면서, 단순한 매장이 아니라 ‘브랜드 공간’으로 보여주기 위해 어떤 점을 가장 신경 쓰시나요?
OFFLINE 팀은 브랜드의 분위기와 실제 쇼핑 경험이 자연스럽게 이어지는 공간을 만드는 것을 가장 중요하게 생각하고 있습니다.
공간의 조도와 동선, 상품의 밀도와 진열 방식부터 직원의 설명과 응대까지, 매장에서 마주하는 모든 요소가 하나의 일관된 경험으로 이어져야 한다고 생각합니다.단순히 보기 좋은 디스플레이에 그치지 않고, 고객이 공간을 둘러보며 상품의 소재와 쓰임을 자연스럽게 발견하고 자신의 방식으로 경험할 수 있도록 구성합니다.
동시에 매장마다 다른 상권과 고객의 특성을 세심하게 살펴, 같은 브랜드 안에서도 해당 매장만의 고유한 분위기와 고객 경험을 만들어갑니다.
브랜드의 감도가 공간에 자연스럽게 스며들고, 그곳을 찾는 고객에 따라 살아 움직이는 공간을 만드는 것. 그것이 OFFLINE 팀이 지향하는 방향입니다.
OFFLINE 팀에서 커리어를 쌓는다면 어떤 역량을 기를 수 있을까요?
저희 팀에서는 고객 응대와 세일즈의 기본부터 매출 분석, 재고 운영, VMD, 프로모션 실행, 인력 및 매장 관리까지 오프라인 비즈니스 전반을 폭넓게 경험할 수 있습니다.
특히 고객의 반응을 가장 가까이에서 살피고, 상품이 어떻게 보여지고 판매되는지 직접 경험하며 현장 판단력과 문제 해결력을 키울 수 있습니다.매장에서의 작은 변화가 실제 매출과 고객 경험에 어떤 영향을 만드는지 직접 확인하면서, 데이터를 읽고 현장을 바라보는 감각도 함께 쌓아갈 수 있습니다.
경험이 쌓이면 한 매장을 안정적으로 운영하는 것을 넘어 여러 매장의 성과와 고객 경험을 함께 바라보는 역량까지 확장시키실 수 있으실 겁니다.
어떤 분이 OFFLINE 팀에 들어 오시길 원하시나요?
브랜드와 상품에 대한 관심이 있고, 사람을 만나는 일을 좋아하는 분이라면 좋습니다.
고객에게 먼저 다가가고, 매장에서 일어나는 작은 변화에도 관심을 가지며 직접 답을 찾아갈 수 있는 분을 기다리고 있습니다.오프라인 현장은 늘 예상한 대로 흘러가지는 않습니다. 때로는 계획을 바꿔야 하고, 눈앞의 상황에서 무엇이 필요한지 빠르게 판단해야 할 때도 있습니다.
그럴 때 자신의 역할에만 머무르기보다 주변을 살피고 필요한 일을 찾아 움직이는 사람이 매장을 더 좋은 방향으로 이끌어갑니다.또한, 혼자 잘하는 것보다 함께 잘하는 과정을 중요하게 생각합니다. 서로의 경험과 생각을 나누고, 어제보다 나은 방법을 함께 고민하면서 매장의 변화를 만들어가는 분이라면
OFFLINE 팀에서 즐겁게 일할 수 있을 것입니다.
